Catatan Kiriman Sahabat :

Ganti Rugi Ala McDonald

Saat itu saya mengajak dua jagoan saya yang nakal-nakal untuk sekedar mengisi perut dan menghabiskan waktu ke McDonald. Setelah mendapatkan apa-apa yang kami pesan, kami kembali duduk dan menikmati hamburger dan kawan-kawannya. Namun tak berapa lama kemudian, anak saya yang terkecil mengeluh. "I wanna pup, Bapak..." (anak saya yang satu ini memang “coca cola”, dimana saja…..kapan saja.…..).

Karena sudah kebelet, tak bisa ditahan-tahan lagi, maka terpaksa kami berbondong-bondong menuju kamar kecil. Untungnya kamar kecil disini kebanyakan bersih-bersih dan harum (bener-bener harum lho..) jadi saya rela juga berdesak-desakan di kamar kecil menunggu sang hajat sampai selesai.

Kembalinya ke meja kami, ternyata segalanya sudah bersih, benar-benar bersih, tak ada yang tersisa. Dasar anak saya yang kecil itu memang anak merdeka, langsung saja dia bersuara : "Hey...where is my hamburger.….?"

Ternyata makanan kami telah dibersihkan karena dianggapnya kami telah selesai. Saya katakan kepada mereka bahwa sesungguhnya kami belum selesai, kami hanya pergi ke kamar kecil saja.

Sang manager begitu mengetahui persoalannya, tanpa banyak cakap langsung mengganti apa-apa yang kami pesan sebelumnya, sambil memaksa untuk menambahkan apa lagi yang saya dan anak-anak inginkan. Karena melihat mukanya yang demikian sungguh-sungguh (memelas campur berharap), akhirnya saya pesankan tambahan untuk istri saya, yang semuanya ternyata gratis….. nada…..zip…..free….plus permintaan maaf bertubi-tubi..….

Beberapa hari kemudian, kami kembali datang memesan menu favorit kami. Begitu melihat kami datang, sang manager langsung mengambil alih pesanan kami, menyiapkan, membuatkan dan memberikannya khusus untuk kami sambil berkata: "I am really sorry about the last time, and this is special from McDonald for you and the kids...,.for free..."

Buat saya pribadi, bukan mendapatkan segalanya dengan percuma yang berkesan, tapi kesungguhan sang manager untuk mengembalikan dan memberikan citra yang terbaik lah yang patut diteladani.

Golden, Colorado - 15 Maret 2001

Bob WH. Adibrata

[Kembali]